Поэтому стоит хранить данные аналитики за прошлые периоды и проверять, как меняется показатель CAC со временем. CAC показывает, сколько вы потратили, чтобы привлечь покупателя. Если наряду с CAC оценить средний чек и пожизненную ценность одного клиента (LTV), можно понять, в плюс или минус работает компания. В таком случае доходы от последующих продаж перекроют маркетинговые расходы на привлечение клиента.
Формула расчета LTV 1
- В таком случае пользователь превращается в полноценного клиента только по истечению этого периода.
- Соответствующую формулу можно встретить в статье Roistat для VC.
- Показатель CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения клиента.
- Например, внедрить сквозную аналитику или задавать вопросы вида «как вы узнали про магазин».
- «Есть показатель, который оценивает эффективность ваших инвестиций, — CAC ratio.
- Анализируйте результаты и вносите необходимые корректировки для повышения эффективности.
Тогда LTV не должен быть меньше CAC — иначе компания получает от клиента меньше прибыли, чем тратит на его привлечение. Пример такого бизнеса — распространение электронного журнала по подписке. CAC при первой продаже подписки для клиента может быть высокой. Однако компания почти не несёт издержек при следующих продажах — клиенты продлевают подписки после одного-двух звонков менеджеров. Рассчитав показатель, компания сможет оптимизировать рекламу, отключить неэффективные каналы и тратить больше на те, что приносят максимальный доход. После расчёта CAC можно найти способы оптимизации показателя, которые позволят тратить меньше денег, а получать — больше.
Как посчитать стоимость привлечения клиента (CAC)
Бизнес может оценивать стоимость привлечения клиентов из разных каналов, чтобы отобрать самые эффективные и не тратить деньги впустую. Слишком высокий показатель CAC говорит о том, что бизнесу не подходит конкретный канал продаж или способ продвижения. CAC — метрика, которая позволяет посчитать среднюю стоимость привлечения одного клиента, включая затраты на маркетинг, продажи и другие прямые расходы. Показатель рассчитывается для определенного периода времени и учитывает все расходы, связанные с привлечением клиента. Для расчета нужно знать доход, который приносит клиент, и стоимость его привлечения и удержания. CPA (Cost Per Action) — стоимость целевого действия посетителя сайта.
Чем отличается от CPA
Если вы ее оптимизируете и получите показатель 12 %, это снизит CAC до 167 рублей при условии, что все остальные конверсии останутся прежними. CPA (Cost per Action, цена за действие) — это сумма, в которую рекламодателю обходится определенное действие пользователя, перешедшего по рекламе. Этим действием может быть, например, покупка товара, регистрация в сервисе, подписка на рассылку, заполнение формы и так далее. Brand Lift — это исследование, которое рекламная платформа или исследовательская компания проводит, чтобы выяснить, как медийная кампания влияет на восприятие бренда.
Как автоматизировать расчёт Customer Acquisition Cost в маркетинге
Третья формула – сложная, она позволяет сделать полный расчет и оценить окупаемость клиентов в масштабе всей компании. CAC (Customer Acquisition Cost) — это общие расходы на рекламу и продажи, которые нужны, чтобы потенциальный покупатель превратился в фактического. По смыслу формулировки, эта метрика похожа на CPA (стоимость конверсии), но у них есть ряд существенных отличий. При первом заказе компания сработает в минус, но в дальнейшем этот клиент окупит затраты на привлечение и принесёт прибыль. В противном случае бизнес тратит на маркетинг больше денег, чем получает от клиентов. Часто трудно понять, какую долю маркетинговых расходов стоит переложить на привлечение клиентов.
Как снизить стоимость привлечения клиента
Чем она выше, тем дороже компании обходится один покупатель. CAC требует постоянного внимания аналитиков и маркетологов. В первый раз метрику лучше рассчитать во время прогнозирования — при запуске нового бизнеса или нового рекламного канала.
- Выбор зависит от того, где ваша целевая аудитория проводит больше всего времени.
- В формуле CPA — пользователи, а в CAC рассчитывается цена привлечённого клиента.
- Важно, чтобы CAC была ниже, чем пожизненная ценность потребителя (LTV).
- Маркетолог может использовать метрику CAC для принятия решений о распределении бюджета между различными маркетинговыми каналами и инструментами.
- А пока можете почитать новости, кейсы клиентов Roistat и советы по оптимизации рекламы на нашем телеграм‑канале.
- Узнать, откуда приходят недорогие клиенты, можно через CAC.
Что такое CAC стоимость привлечения клиента, формула, расчет и оптимизация показателя
- Работа над удержанием клиентом начинается с первого контакта бизнеса и человека.
- Понимая, сколько приносит каждый заказ, вы можете корректировать свою стратегию развития.
- Многие бизнесы предпочитают отслеживать этот показатель каждый месяц.
- Для эффективного управления лидами и клиентами используйте CRM.
В этой модели акцент делается на удержании и развитии отношений с существующими заказчиками, а не на привлечении новых. Цель — превратить клиентов в адвокатов бренда, которые будут рекомендовать продукт другим. Перевернутая воронка особенно эффективна для бизнеса с подписочной моделью. Воронки продаж могут принимать различные формы в зависимости от специфики бизнеса, целевой аудитории и продукта.
Customer Acquisition Cost переводится как «стоимость привлечения клиента» — эта метрика необходима для расчета юнит–экономики. Customer Acquisition Cost — стоимость привлечения клиента. С помощью показателя узнают конкретную сумму, которую потратили, чтобы привести клиента к покупке. Кроме того, стоит сравнивать показатели CAC и LTV с прошлыми периодами и что такое cac с данными о конкурентах в отрасли. Это позволит понять, насколько конкурентоспособна компания и продажи и какие хорошие возможности есть для оптимизации затрат на привлечение клиентов через каналы. Стоимость привлечения клиента (CAC customer acquisition cost) – это затраты, которые необходимо, чтобы потенциальный клиент превратился в реального покупателя.
- Обладая знанием особенностей аудитории и выстроив систему целеполагания, мы сможем подобрать надежные метрики для оценки эффективности рекламы.
- Также маркетолог может использовать метрику CAC для оценки рентабельности своих маркетинговых кампаний.
- В этом случае получается, что самый эффективный канал — это рассылка, потому что она приводит к вам большее количество пользователей за меньшие деньги.
- И хоть разница незначительна, компании выгоднее выделять больший бюджет на рекламу Google Ads.
- По смыслу формулировки, эта метрика похожа на CPA (стоимость конверсии), но у них есть ряд существенных отличий.